Trưởng Bộ Phận Trung Tâm Trải Nghiệm Khách Hàng (Customer Experience Manager)

Mục lục

Ẩn

1. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
3. PHÚC LỢI

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Bằng cấp

• Tốt nghiệp đại học.

2. Kiến thức chuyên môn

• Am hiểu về trải nghiệm khách hàng và quy trình tư vấn giải pháp.
• Hiểu rõ ngành BFSI, bán lẻ và thị trường mục tiêu.

3. Kỹ năng chính

• Giao tiếp: Truyền đạt rõ ràng, lắng nghe, xây dựng quan hệ.
• Tư vấn: Phân tích nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp.
• Phân tích: Đọc hiểu dữ liệu, phân tích hành vi khách hàng.
• Lãnh đạo: Dẫn dắt nhóm, tạo động lực và định hướng công việc.
• Quan hệ khách hàng: Xử lý khiếu nại, duy trì niềm tin.
• Tổ chức – thời gian: Lập kế hoạch, ưu tiên và hoàn thành công việc đúng hạn.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Quản lý & Lập kế hoạch

• Lập kế hoạch hoạt động nhóm tư vấn trải nghiệm khách hàng.
• Quản lý, dẫn dắt và nâng cao hiệu quả làm việc của nhóm.

2. Thực hiện công việc chuyên môn

• Chiến lược & giải pháp CX: Phối hợp tư vấn giải pháp CRM, Contact Center, Loyalty Program.
• Tư vấn khách hàng: Đưa ra giải pháp phù hợp theo nhu cầu và mục tiêu của khách hàng.
• Quản lý quan hệ khách hàng: Dẫn dắt nhóm chăm sóc khách hàng, duy trì kết nối và phản hồi.
• Đo lường & cải tiến: Theo dõi hiệu quả, cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi & dữ liệu.
• Quản lý dịch vụ hỗ trợ bán hàng: Theo dõi giao nhận, đơn hàng, hậu mãi và xử lý khiếu nại.
• Đào tạo nội bộ: Đào tạo tinh thần phục vụ khách hàng cho toàn công ty.

PHÚC LỢI

• Lương thưởng cạnh tranh & chế độ phúc lợi 
• Tham gia BHXH đầy đủ
• Chế độ đào tạo & phát triển nghề nghiệp
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp

ỨNG TUYỂN VỊ TRÍ

• Gừi hồ sơ ứng tuyển về Phòng Nhân Sự qua email: recruitment@farmi.vn