Điều kiện giao dịch chung
Điều kiện và hạn chế mua hàng
Website nobinobi.vn hoạt động trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và chỉ cung cấp hàng hóa/dịch vụ cho khách hàng có địa chỉ giao hàng hợp lệ trong nước. Chúng tôi áp dụng một số điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp sản phẩm như sau:
Điều kiện mua hàng
- Độ tuổi và năng lực pháp lý Khách hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên, hoặc thực hiện việc mua hàng dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Xác minh thông tin giao dịch nobinobi có quyền liên hệ và yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin xác nhận khi cần thiết để đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác, tránh các trường hợp sai lệch hoặc gian lận trong giao dịch.
- Tài khoản người dùng khi đăng ký tài khoản tại website nobinobi.vn, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đó. nobinobi cam kết bảo mật các thông tin của khách hàng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Trong trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép, khách hàng cần thông báo ngay cho nobinobi để được hỗ trợ xử lý kịp thời. nobinobi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất nào xảy ra do việc khách hàng không tuân thủ quy định bảo mật.
Hạn chế mua hàng
Phạm vi địa lý cung cấp hàng hóa:
nobinobi chỉ nhận giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam. Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hoặc đảo có thể bị giới hạn về thời gian giao hàng hoặc có thêm chi phí vận chuyển tùy thuộc vào nhà vận chuyển.
Giới hạn về thời gian cung cấp:
Một số chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc sản phẩm đặc biệt (phiên bản giới hạn, sản phẩm theo mùa…) chỉ áp dụng trong khung thời gian cụ thể hoặc cho đến khi hết hàng. Thông tin chi tiết sẽ được công bố cụ thể trên từng trang sản phẩm hoặc trong thông báo chương trình khuyến mãi.
Hạn chế số lượng sản phẩm:
Trong một số trường hợp như khuyến mãi đặc biệt, nobinobi có thể giới hạn số lượng sản phẩm được mua bởi mỗi khách hàng nhằm đảm bảo công bằng cho người tiêu dùng và tránh tình trạng đầu cơ.
Hạn chế đối với các mặt hàng đặc biệt:
Đối với một số nhóm sản phẩm có quy định quản lý đặc biệt (ví dụ: thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm nhập khẩu...), khách hàng cần đảm bảo sử dụng đúng theo hướng dẫn, và nobinobi có quyền từ chối giao hàng nếu phát hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc không đúng đối tượng sử dụng.
Trường hợp ngừng cung cấp:
nobinobi có quyền ngừng cung cấp sản phẩm trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc lỗi hệ thống. Trong các trường hợp này, khách hàng sẽ được thông báo sớm nhất có thể và hoàn lại toàn bộ chi phí đã thanh toán (nếu có).
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Từ ngày 01/01/2025, nobinobi áp dụng chính sách đổi trả mới trong vòng 07 ngày.
| Sản phẩm lỗi (Từ phía nhà cung cấp) | Sản phẩm lỗi (Từ phía người sử dụng) | Sản phẩm không lỗi | |
|---|---|---|---|
| 01 - 07 ngày | Đổi mới - Trả không thu phí | Không hỗ trợ đổi trả | Đổi mới |
| 08 ngày trở đi | Tùy theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất | Không hỗ trợ đổi trả | Không hỗ trợ đổi trả |
| Sản phẩm lỗi (Từ phía nhà cung cấp) | Sản phẩm lỗi (Từ phía người sử dụng) | Sản phẩm không lỗi |
|---|---|---|
| Đổi mới - Trả không thu phí | Không hỗ trợ đổi trả | Đổi mới |
| Tùy theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất | Không hỗ trợ đổi trả | Không hỗ trợ đổi trả |
Các trường hợp nhận đổi trả:
- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
- Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
- Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do nobinobi soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (08 ngày trở đi).
- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
- Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không phải mua từ nobinobi
Cách thức đổi trả:
- nobinobi nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 07 ngày, tính kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
- Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên nobinobi lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để nobinobi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
Lưu ý: Khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm chính xin vui lòng đem theo quà tặng kèm để được hỗ trợ đổi trả.
- nobinobi luôn quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, nên nobinobi nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với nobinobi về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để nobinobi có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:
- Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, nobinobi sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
- Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, nobinobi chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.
Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng voucher, voucher có thể hết hạn và không thể sử dụng cho lần thanh toán tiếp theo.
Chính sách bảo hành
Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. (Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng, căn cứ theo hóa đơn bán hàng).
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật thuộc các tiêu chí được bảo hành của Nhà sản xuất/Nhà phân phối.
Chính sách bảo hành
- Bảo hành 1 đổi 1 có hiệu lực trong vòng 30 ngày tính từ ngày nhận hàng qua các sàn thương mại điện tử (thể hiện theo lịch sử đơn hàng).
- Đối với các sản phẩm có thời hạn và quy định bảo hành riêng từ nhà sản xuất (bao gồm vật dụng, đồ dùng, thiết bị điện tử,...), nobinobi sẽ hỗ trợ Khách hàng trong việc gửi sản phẩm đến đúng đơn vị sản xuất để thực hiện quy trình bảo hành theo quy định.
- Sau khi hết thời hạn bảo hành, nobinobi không nhận sửa chữa, bảo hành sản phẩm với bất kỳ lý do nào.
Các trường hợp từ chối bảo hành
- Khách hàng không cung cấp được bằng chứng mua hàng.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của nobinobi bao gồm nhưng không giới hạn các hư hỏng xuất phát từ:
- Việc sử dụng sản phẩm không đúng cách (như việc sử dụng sản phẩm không đúng mục đích hoặc không tuân theo Hướng dẫn sử dụng của sản phẩm).
- Lỗi gây ra bởi sự bất cẩn của người dùng do vô tình làm rơi hoặc lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển của khách hàng.
- Hao mòn tự nhiên, bao gồm các bộ phận tự hao mòn theo thời gian (ví dụ: pin, bộ lọc…) hoặc sự kiện bất khả kháng.
- Lỗi chức năng hoặc hư hỏng phát sinh do khách hàng tự sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc nhờ sửa chữa, thay đổi linh kiện bởi các bên khác không phải nobinobi hay không thuộc ủy quyền của nobinobi.
- nobinobi có quyền từ chối bảo hành trong trường hợp sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc hư hỏng do tác động của ngoại lực.
Thủ tục bảo hành
- Bước 1: Liên hệ nobinobi qua hotline hoặc email để đăng ký bảo hành, cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng Sản Phẩm.
- Bước 2: Gửi Sản Phẩm đến địa chỉ bảo hành của Nobinobi: 46-48-50-52, Đường B4, Khu đô thị Sala, Phường An Lợi Đông, Tp Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh.
- Bước 3: nobinobi kiểm tra và xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Sản Phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
Hỗ trợ khách hàng
Mọi thắc mắc về đổi trả hoặc bảo hành, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 098 558 2439
- Email: cskh@farmi.vn
- Thời gian hỗ trợ: 9:00 - 18:00, từ thứ Hai đến thứ Sáu.
nobinobi cam kết giải quyết nhanh chóng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng.
Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch
Nghĩa vụ của người bán (nobinobi)
Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác: Người bán có nghĩa vụ cung cấp thông tin chi tiết và đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, các chính sách bảo hành, đổi trả, và các thông tin liên quan đến giao dịch, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm hợp lý.
Bảo đảm chất lượng sản phẩm:
Người bán phải bảo đảm sản phẩm giao đến khách hàng là hàng chính hãng, chất lượng cao, không bị hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật.
Giao hàng đúng thời hạn:
Người bán có nghĩa vụ giao hàng theo đúng thời gian đã thỏa thuận trong hợp đồng giao dịch, đảm bảo sản phẩm được chuyển đến tay khách hàng đúng hẹn.
Bảo vệ quyền lợi khách hàng:
Người bán phải thực hiện các cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng, bao gồm bảo hành, hỗ trợ sau bán hàng và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách công bằng và hợp lý.
Đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu:
Người bán cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng các quy định của pháp luật về bảo mật thông tin.
Nghĩa vụ của khách hàng
Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật để phục vụ quá trình giao dịch và nhận hàng. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể ảnh hưởng đến chất lượng giao dịch.
Thanh toán đúng hạn:
Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo các phương thức thanh toán đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc đơn hàng. Trường hợp chậm thanh toán, khách hàng có thể phải chịu phí hoặc bị gián đoạn dịch vụ.
Nhận hàng đúng quy trình:
Khách hàng có nghĩa vụ kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, xác nhận tình trạng sản phẩm và thực hiện các bước xác nhận như yêu cầu ký nhận khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, khách hàng phải thông báo cho người bán trong thời gian quy định.
Tuân thủ các điều kiện và chính sách của người bán:
Khách hàng phải tuân thủ các chính sách và điều khoản do người bán đưa ra, bao gồm chính sách bảo hành, đổi trả, và các điều kiện liên quan đến giao dịch.
Bảo vệ thông tin cá nhân:
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và các thông tin liên quan đến tài khoản của mình để tránh các trường hợp bị lạm dụng.
