Chính sách giao hàng
I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
nobinobi.vn giao hàng hóa đến tận nơi Quý khách yêu cầu trên toàn quốc.
1. Phân định trách nhiệm:
- Trường hợp phát sinh việc hư hỏng, mất hàng do bên dịch vụ chuyển hàng: Bên dịch vụ giao hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc bồi thường cho khách hàng.
- Trường hợp lỗi phát sinh do lỗi của nobinobi.vn thì áp dụng chính sách đổi trả hàng theo quy định đã thông báo công khai trên nobinobi.vn.
2. Cước phí giao hàng:
Đối với tất cả các đơn hàng không căn cứ vào giá trị sản phẩm hoặc vị trí nhận hàng của khách hàng, phí vận chuyển được tính theo mức phí của hãng chuyển phát.
3. Thời gian giao hàng:
Nhằm mang đến sự lựa chọn phù hợp nhất cho khách hàng, nobinobi triển khai 3 hình thức giao hàng Online:
a. Giao hàng hỏa tốc: Nhận hàng trong 2 tiếng, chỉ áp dụng trong nội thành thành phố Hồ Chí Minh
b. Giao hàng tiêu chuẩn:
- Tuyến nội tỉnh (Hà Nội và Hồ Chí Minh): Giao hàng trong vòng 1- 3 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng.
- Tuyến ngoại tỉnh: Giao hàng trong vòng từ 3 - 6 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng.
Tùy vào chính sách hỗ trợ riêng ở mỗi thời điểm, sản phẩm và địa điểm khách nhận hàng, đơn hàng sẽ thể hiện hình thức vận chuyển và mức phí cuối cùng khác nhau.
Thời gian được tính từ lúc chúng tôi hoàn tất việc xác nhận đơn hàng với bạn đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ 7 và chủ nhật.
4. Chú ý
- Đơn hàng được giao tối đa 3 lần (Nếu lần 1 đơn hàng giao không thành công, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ lại với Quý khách lần 2 sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp. Sau 3 lần giao dịch không thành công đơn hàng sẽ hủy).
- Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài CSKH hoặc truy cập website nobinobi.vn, đăng nhập tài khoản và theo dõi mục "Đơn hàng của tôi".
- Quý khách hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi vận chuyển rời đi. Luôn chụp lại gói hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại hay đổi trả, hoàn hàng (nếu có).
- Trong trường hợp đơn hàng của Quý Khách đặt nhiều sản phẩm và phải vận chuyển từ các kho khác nhau, Quý Khách vui lòng nhận hàng làm nhiều lần.
Trong trường hợp Quý khách gặp vấn đề phát sinh, liên hệ ngay đến nobinobi qua số điện thoại: 098 558 2439 để được hỗ trợ kịp thời.
II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
1. Định nghĩa:
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng nhận từ nobinobi.vn với các sản phẩm hiển thị ở từng link sản phẩm trong đơn hàng (Khách đã đặt) trên nobinobi.vn. Số lượng, màu sắc, kích cỡ, thông số kỹ thuật...
2. Quy định:
a. Thời gian kiểm hàng
Ngay khi sản phẩm được giao tới khách hàng
b. Phạm vi kiểm tra hàng hóa
nobinobi.vn thực hiện việc kiểm đếm số lượng sản phẩm được đặt hàng trên nobinobi.vn (theo các lần phát hàng), đối chiếu, so sánh các sản phẩm sẽ giao với sản phẩm đã đặt trên đơn theo các tiêu chí:
- Theo các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà Khách hàng đã thao tác click chọn nhập hàng khi đưa vào giỏ hàng.
- Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng.
- nobinobi.vn kiểm tra các lỗi phát hiện nhanh bằng mắt thường như rách/thủng/gãy các mảng lớn.
c. Các bước kiểm hàng
Khi Quý khách nhận hàng, vui lòng làm theo các bước dưới đây để được hỗ trợ tốt nhất trong trường hợp đơn hàng phát sinh một trong các lỗi sau: Không đúng chủng loại, sai số lượng, kích thước, màu sắc,…
Bước 01: Quý khách quay video quá trình mở hàng, kiểm tra hàng hóa nhằm mục đích kiểm tra số lượng, kiểm tra phân loại sản phẩm trùng khớp với trên hóa đơn. Quá trình quay video ghi lại thông tin gồm: Mã đơn hàng, người gửi, người nhận,…của đơn hàng.
Bước 02: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp số điện thoại Hotline giải quyết khiếu nại: 098 558 2439 hoặc qua email: cskh@farmi.vn thông báo lỗi phát sinh xảy ra với đơn hàng của Quý khách. Việc giải quyết yêu cầu khiếu nại của Quý khách sẽ được bộ phận xử lí khiếu nại của nobinobi.vn xử lí. Các yêu cầu khiếu nại sẽ được chúng tôi phân loại và xử lí theo từng trường hợp cụ thể, nhằm mục đích hỗ trợ Quý khách được nhanh nhất.
