Chính sách giao hàng và kiểm hàng - nobinobi 2026
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Phân định trách nhiệm
- Trường hợp phát sinh việc hư hỏng, mất hàng do bên dịch vụ chuyển hàng: Bên dịch vụ giao hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc bồi thường cho khách hàng.
- Trường hợp lỗi phát sinh do lỗi của nobinobi.vn thì áp dụng chính sách đổi trả hàng theo quy định đã thông báo công khai trên nobinobi.vn.
Cước phí giao hàng
- Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và thuận tiện, nobinobi áp dụng dịch vụ giao hàng theo bảng giá của J&T – một trong những đối tác vận chuyển uy tín hiện nay.
- Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán, tùy thuộc vào khu vực nhận hàng và các chương trình hỗ trợ tại từng thời điểm.
Lưu ý: Cước phí giao hàng có thể thay đổi theo chính sách từ đối tác vận chuyển của nobinobi theo từng thời điểm khác nhau.
Thời gian giao hàng
Giao hàng tiêu chuẩn:
- Khu vực Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng từ 1 – 3 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Khu vực ngoài Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng từ 3 – 6 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
Tùy theo từng thời điểm, sản phẩm và địa điểm nhận hàng, hình thức vận chuyển và chi phí có thể thay đổi và sẽ được hiển thị cụ thể trên đơn hàng. Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công đến khi khách hàng nhận được sản phẩm, không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ.
Giao hàng Express (2 giờ – TP.HCM)
Hiện tại chưa áp dụng hình thức giao hàng Express. Nếu KH có yêu cầu đặc biệt sẽ sử dụng hình thức giao hàng hoả tốc của Grab, chi phí theo giá ứng dụng.
Chú ý
- Đơn hàng sẽ được giao tối đa 3 lần. Nếu lần giao đầu tiên không thành công, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại và thực hiện giao lần 2 sau 1 – 2 ngày làm việc. Sau 3 lần giao không thành công, đơn hàng sẽ bị hủy.
- Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, Quý khách có thể liên hệ tổng đài CSKH hoặc truy cập website nobinobi.vn, đăng nhập tài khoản và theo dõi tại mục “Đơn hàng của tôi”.
- Quý khách có thể mở kiện hàng để kiểm tra sản phẩm trước khi nhân viên giao hàng rời đi. Vui lòng chụp ảnh và quay video quá trình mở hàng để làm bằng chứng trong trường hợp cần khiếu nại, đổi trả hoặc hoàn hàng.
- Với các đơn hàng gồm nhiều sản phẩm được vận chuyển từ các kho khác nhau, việc giao hàng có thể được thực hiện thành nhiều lần.
Trong trường hợp phát sinh vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ nobinobi qua số điện thoại: 098 558 2439 để được hỗ trợ kịp thời.
CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Định nghĩa
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng nhận từ nobinobi.vn với các sản phẩm hiển thị ở từng link sản phẩm trong đơn hàng (Khách đã đặt) trên nobinobi.vn. Số lượng, màu sắc, kích cỡ, thông số kỹ thuật...
Quy định kiểm hàng
Thời gian kiểm hàng
Khách hàng kiểm hàng ngay khi sản phẩm được giao tới khách hàng
Phạm vi kiểm tra hàng hóa
nobinobi.vn thực hiện kiểm đếm và đối chiếu sản phẩm theo từng lần giao hàng, dựa trên các tiêu chí sau:
- Thuộc tính phân loại sản phẩm mà khách hàng đã lựa chọn khi đặt hàng.
- Mẫu mã hiển thị qua hình ảnh sản phẩm tại thời điểm đặt hàng.
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm, bao gồm các lỗi có thể nhận biết bằng mắt thường như rách, thủng hoặc gãy vỡ.
Các bước kiểm hàng
Khi Quý khách nhận hàng, vui lòng làm theo các bước dưới đây để được hỗ trợ tốt nhất trong trường hợp đơn hàng phát sinh một trong các lỗi sau: Không đúng chủng loại, sai số lượng, kích thước, màu sắc,…
Bước 01:
- Quý khách quay video quá trình mở hàng, kiểm tra hàng hóa nhằm mục đích kiểm tra số lượng, kiểm tra phân loại sản phẩm trùng khớp với trên hóa đơn.
- Quá trình quay video ghi lại thông tin gồm: Mã đơn hàng, người gửi, người nhận,… của đơn hàng.
Bước 02:
- Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp số điện thoại Hotline giải quyết khiếu nại: 098 558 2439 hoặc qua email: cskh@farmi.vn thông báo lỗi phát sinh xảy ra với đơn hàng của Quý khách.
- Việc giải quyết yêu cầu khiếu nại của Quý khách sẽ được bộ phận xử lí khiếu nại của nobinobi.vn xử lí. Các yêu cầu khiếu nại sẽ được chúng tôi phân loại và xử lí theo từng trường hợp cụ thể, nhằm mục đích hỗ trợ Quý khách được nhanh nhất.
Cập nhật lần cuối vào 01/07/2026
