Chính sách bảo mật thông tin
- Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng
- Mục đích thu thập thông tin cá nhân
- Phạm vi sử dụng thông tin
- Thời gian lưu trữ thông tin
- Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin khách hàng
- Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin & Cách thức liên lạc
- Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
- Chính sách bảo mật thông tin thanh toán
- Chính sách lưu trữ thông tin thanh toán
- Chính sách quyền truy cập Camera và Hình ảnh
Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng
Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Xác nhận đơn hàng: Gọi điện, nhắn tin xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái giao hàng, hỗ trợ huỷ đơn khi cần thiết.
Cung cấp dịch vụ: Xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch bảo hành sản phẩm, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Gửi thông tin truyền thông: Gửi thư cảm ơn, thông báo chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới của nobinobi.
Quản lý khách hàng: Tạo lập và quản lý tài khoản khách hàng, vận hành chương trình khách hàng thân thiết, tích luỹ và quy đổi điểm thưởng.
Chăm sóc khách hàng: Ghi nhận ý kiến, xử lý phản ánh, giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý: Đáp ứng yêu cầu về tài chính, kế toán, thuế theo quy định pháp luật.
Bảo đảm an ninh: Phát hiện, ngăn ngừa hành vi gian lận, giả mạo tài khoản.
Đáp ứng yêu cầu cơ quan nhà nước: Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được nobinobi sử dụng nội bộ cho các mục đích:
- Xác nhận và thực hiện đơn hàng.
- Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, chính sách mới.
- Hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu.
- Quản lý tài khoản khách hàng trên hệ thống.
nobinobi cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu pháp lý.
Thời gian lưu trữ thông tin
- Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được xử lý kể từ khi nobinobi tiếp nhận thông tin mà khách hàng cung cấp và đã có căn cứ pháp lý rõ ràng để thực hiện việc xử lý dữ liệu theo các quy định hiện hành.
- Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu xóa bỏ từ khách hàng. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng lưu trữ trên hệ thống máy chủ nobinobi sẽ luôn được bảo mật.
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin khách hàng
- Bộ phận chăm sóc khách hàng của Nobinobi.
- Các cơ quan chức năng nhà nước khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
Tất cả các đơn vị tiếp cận thông tin đều phải tuân thủ chính sách bảo mật thông tin nghiêm ngặt của nobinobi.
Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin & Cách thức liên lạc
- Tên đơn vị: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Farmi
- Địa chỉ: 67 Thủ Khoa Huân, Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Email liên hệ: cskh@farmi.vn
- Hotline: 098 558 2439
Khách hàng có thể liên hệ qua các kênh trên để yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.
Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
- Khách hàng đăng nhập tài khoản trên website nobinobi.vn, vào mục Thông tin tài khoản để tự chỉnh sửa.
- Hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH qua email hoặc hotline để được hỗ trợ thay đổi, cập nhật hoặc yêu cầu xóa thông tin.
- Mọi yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật sẽ được xác thực qua số điện thoại/email đăng ký để đảm bảo an toàn thông tin.
Chính sách bảo mật thông tin thanh toán
Cam kết bảo mật
Hệ thống thanh toán tại nobinobi được tích hợp thông qua các Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Các giao dịch thanh toán thực hiện trên nền tảng website nobinobi.vn được bảo vệ theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất của ngành, nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thông tin thẻ và dữ liệu thanh toán của Khách hàng.
Quy định bảo mật
Chính sách bảo mật đối với giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế, thẻ nội địa (internet banking) và các phương thức thanh toán điện tử tại nobinobi tuân thủ theo các quy định bảo mật của Đối Tác Cổng Thanh Toán MoMo, bao gồm:
(i) Toàn bộ thông tin thanh toán của Khách hàng được mã hóa và bảo vệ bằng giao thức TLS (Transport Layer Security) cùng với SSL (Secure Sockets Layer) trong suốt quá trình truyền tải dữ liệu.
(ii) Hệ thống đạt tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), do các tổ chức có thẩm quyền chứng nhận.
(iii) Xác thực hai lớp (2-factor authentication, viết tắt 2FA) yêu cầu hai nhân tố xác thực phụ thuộc vào nhau để chứng minh danh tính bạn là chính xác trong quá trình thanh toán.
Công nghệ 2-Factor Authentication (2FA) là gì?
(iv) Tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo mật thông tin trong ngành tài chính, ngân hàng do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành.
Chính sách lưu trữ thông tin thanh toán
(i) nobinobi không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng (bao gồm: Thẻ quốc tế; Thẻ nội địa (internet banking) và thanh toán ví MoMo). Các thông tin này sẽ được mã hóa và lưu giữ theo công nghệ Tokenization bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán MoMo.
(ii) nobinobi cam kết không chia sẻ, tiết lộ thông tin thanh toán của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý hợp pháp của Khách hàng, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
(iii) Mọi giao dịch thanh toán thực hiện tại nobinobi đều được theo dõi, kiểm soát và bảo mật theo quy trình nội bộ nhằm phòng ngừa rủi ro và bảo vệ tối đa quyền lợi Khách hàng.
Chính sách quyền truy cập Camera và Hình ảnh
Nhằm mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm tiện lợi và trọn vẹn nhất khi sử dụng ứng dụng/website, một số tính năng có thể cần Quý khách hàng cho phép quyền truy cập Camera và Hình ảnh trên thiết bị.
Mục đích sử dụng quyền truy cập
- Quét mã QR (chương trình tích điểm Loyalty): Ứng dụng cần quyền truy cập Camera để quét mã QR trên sản phẩm hoặc tại cửa hàng, giúp Quý khách hàng dễ dàng tích điểm, đổi quà và nhận ưu đãi nhanh chóng.
- Đánh giá sản phẩm: Sau khi hoàn tất đơn hàng, Quý khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm thực tế bằng cách tải lên hình ảnh sản phẩm. Ứng dụng sẽ cần quyền truy cập Camera hoặc Bộ sưu tập ảnh (Gallery) để Quý khách hàng chụp hoặc chọn hình muốn đăng.
Cam kết về bảo mật và quyền riêng tư
- Chúng tôi chỉ sử dụng các quyền này khi Quý khách hàng thực hiện hành động cụ thể (như quét mã, chụp ảnh hoặc chọn ảnh tải lên).
- Hình ảnh và dữ liệu bạn cung cấp chỉ được sử dụng cho mục đích hiển thị đánh giá hoặc xác nhận tích điểm, tuyệt đối không thu thập, lưu trữ hay chia sẻ với bên thứ ba nếu chưa có sự đồng ý của Quý khách hàng.
- Quý khách hàng có thể tùy chỉnh hoặc thu hồi quyền truy cập bất kỳ lúc nào trong phần Cài đặt quyền ứng dụng trên thiết bị.
Lưu ý
Nếu Quý khách hàng không cấp quyền truy cập, một số tính năng (chẳng hạn như quét mã QR hoặc đăng ảnh đánh giá) có thể không hoạt động đầy đủ. Tuy nhiên, Quý khách hàng vẫn có thể tiếp tục sử dụng các chức năng khác của ứng dụng mà không bị ảnh hưởng.
